三只松鼠章燎原：最痛恨“营销”二字

三只松鼠创始人章燎原

　　新浪财经讯 “2016世界电子商务大会”于4月11-12日在浙江省义乌市举行。三只松鼠创始人章燎原出席并演讲。

　　章燎原表示，电商企业应该学会用互联网与用户建立情感联系。“过去的传播路径，要通过巨额的广告费接入。而在互联网，一切都变得更加容易”。其以自己的产品举例，“我们调侃自己是动漫界食品做得最好的，食品界当中动漫做得最好的。这两者跨界到一起，这是年轻人非常喜爱的”，“我们的快递箱称为鼠小箱，你看到短信、收到包裹，都会发生情感上的变化”。

　　数据显示，2015年，三只松鼠销售收入达到25亿，天猫及京东的店铺访客人数达到了1.2亿。但在章燎原看来，更为重要的是，三只松鼠通过自己的客服与一千万消费者建立了沟通，这远非靠广告就能达到。“如果说创业几年做的后悔的事，我觉得就是去年投放的广告太多”。

　　在其看来，电商应该用更好的方式替代广告，“最好的营销一定是看不出营销的痕迹”。章燎原坦言，自己最痛恨“营销”这个词。“我们根本没有PR团队，里里外外透出的是一个真实的企业”。 

　　对于引以为豪的客服，章燎原表示，销售指标的考核是次要的，主要考核的是跟用户的黏性和沟通。

　　在章燎原看来，由于电商去掉了中间环节，相比传统的商超，成本降低了30%以上。而且产品的流通效率有了很大提高。

　　对于未来的发展，章燎原表示将对三只松鼠进行品牌IP化和人格化，“构建未来全方位、全立体、无死角的娱乐体验”，“现在要做两件事，第一个，我们已经投资数千万元打造一部3D动画片，进行文化产业的投资。第二，未来五年我们会打造全球最大的食品零售店，这个店不是以平方作为单位，而是以亩作为单位”。

　　新浪声明：所有会议实录均为现场速记整理，未经演讲者审阅，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。